中国联通高品质服务的破圈之路

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2021-06-25 08:46

中国联通高品质服务的破圈之路

2021年06月21日11:50 | 来源:人民网

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近期,各大B站蓝V视频的弹幕和评论区被“感谢联通”疯狂刷屏,这个梗将大众的目光聚焦到了中国联通客服官方账号,其凭借一系列鬼畜二次元的舞蹈,率先破解了品牌与B站年轻群体沟通的流量密码,并成功带入一波蓝V“勇闯”舞蹈区,争相效仿“斗舞”,为B站用户们带来了一波福利。中国联通舞见营销的背后,是紧跟时代,焕新服务的破圈之举。

腾讯发布的《2019年Z世代消费力白皮书》显示,Z世代逐步成为青年白领的主要人群,将占据整体消费力的40%。而B站作为Z世代青年聚集的网站,成为了兵家流量的必争之地,企业、政府机构、国企等单位纷纷在B站设立官方账户。

中国联通客服官方账户刚入驻B站时,以央企的固有调性进行内容输出,视频与自身业务紧密相关,比如客服与客户的对线Battle、普及5G网络知识、普及运营商使命等内容。但播放量普遍在2万-4万不等,互动量与弹幕量更是少到离谱。

2019年12月,《猛男新宝岛》舞蹈视频成为B站新热点,各种翻跳扎堆发布,争抢与蚕食流量。中国联通客服小姐姐也翻跳了这则舞蹈,并发布到了B站,瞬间就获得了近29万次播放量,弹幕近700条,评论近610条。自此联通仿佛被打开了任督二脉,“流量”及“涨粉”的大门若隐若现,相继发布了抖肩舞、你要跳舞吗、彩虹节拍、你最最最重要、书记舞等一系列舞蹈。中国联通还曾在2020年B站宅舞大赛中获得成绩,成为B站首个进入宅舞复赛的官V,视频播放量一路水涨船高,从二三十万到上百万不等,目前粉丝量已达到52.2万。

这是传统企业和不拘一格的互联网文化对撞产生的绚烂火花,中国联通准确把握时代潮流,深入洞察青少年市场需求,真诚理解他们对宅舞和梗文化天然的亲近,以鲜明的人设,以青少年喜闻乐见的文化形式,打破沟通的壁垒,以最接地气的方式做用户的朋友。破圈之举的背后,是中国联通高品质服务所提供的有利支撑。

今年的电信日,中国联通向社会发布“5+10”服务再升级行动计划,擦亮“百倍用心、10分满意”的服务口号。通过优先解决人民群众最关心最直接最现实的问题,不断推出为民惠民便民利民举措,让人民群众切实感受到中国联通的贴心服务,得到更多的获得感幸福感安全感。

为了给听障人士营造更广阔的交流空间,让他们真正享受科技发展成果,中国联通线上线下共同发力,创新开展手语直播,以数字化能力架起为残疾人分忧解难的桥梁,让爱在线,让爱听得见。根据老年人实际需求,联通在线先后推出银龄卡、长者小助手等产品,并进一步开发“沃家神眼”、“沃家固话”产品的适老场景,为老年人提供传统通信服务的基础上,开展了社交、娱乐、看护等全方位服务。依托一体化运营的核心优势,中国联通打破传统的地域限制和属地化的服务模式,推出“异地同享”服务,并在联通手机营业厅上开设了“异地同享”服务专区。

成功始于口碑,服务决定未来。中国联通始终秉承“百倍用心,10分满意”的品牌服务理念,坚持以人民满意为目标、以客户体验为核心、以网业服协同为基石、以数字化转型为助力,全面升级服务体验,为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验。

(责编:赵超、吕骞)

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